الاسترجاع والاسترداد

يتم الاسترجاع والاسترداد وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي. يمكنك الإلغاء قبل الشحن، وإرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، أو استبداله خلال 14 يوماً، والمطالبة بالضمان في أي وقت خلال مدته.

حقك في الاسترجاع أو الاستبدال

• يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، أو استبداله خلال 14 يوماً، ما دام لم يفتح المنتج أو يستخدمه ولم يستفد منه.
• يتحمل المستهلك تكاليف الشحن والإرجاع الناتجة عن فسخ العقد (في حال لم يكن بالمنتج عيب أو اختلاف مواصفات)، ما لم يتفق الطرفان على غير ذلك.
• يُشترط التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة النظامية، وتسليم المنتج المُرجع إلى شركة الشحن التي نرتبها.

الإلغاء قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل شحنه، من حسابك أو عبر صفحة تواصل معنا، ويُرد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبعد شحن الطلب يُعامل الإلغاء كطلب استرجاع.

إرجاع المنتج

• قدّم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج، أو طلب الاستبدال خلال 14 يوماً.
• يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والأدلة والفاتورة الضريبية.
• لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع جهاز تدليك استُخدم على الجسم ما لم يكن معيباً.
• تُرجع المجموعة (مثل G7 + W9) كاملة، لا قطعة واحدة منها.
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التي عُدّلت أو أُصلحت خارج عصر كير.

المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عما طلبته، فأبلغنا عبر صفحة تواصل معنا فور ملاحظة ذلك. نرتب استلامه دون أي تكلفة عليك، وبعد الفحص نستبدل المنتج أو نرد المبلغ كاملاً. أما الأعطال التي تظهر لاحقاً فتُعالج وفق سياسة الضمان عبر عصر كير.

خطوات الاسترجاع

• قدّم طلب الاسترجاع من حسابك أو عبر صفحة تواصل معنا، مع ذكر رقم الطلب والسبب.
• تؤكد خدمة العملاء الطلب وتصدر بوليصة إرجاع، وتستلم شركة الشحن المنتج من عنوانك. الاستلام مجاني للمنتجات المعيبة أو الخاطئة، وفي الحالات الأخرى تتحمل تكاليف الشحن والإرجاع وتظهر لك قبل تأكيد الطلب.
• يُفحص المنتج في مستودعنا، ونبلغك بالبريد الإلكتروني بقبول الاسترجاع أو رفضه.
• يُطلب الاستبدال خلال 14 يوماً من استلام المنتج بالشروط نفسها، ويتم عبر طلب استرجاع يتبعه طلب شراء جديد.

رد المبلغ

بعد قبول الاسترجاع، نصدر المبلغ المسترد خلال أيام عمل قليلة إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها: تُرد مدفوعات البطاقة ومدى وApple Pay عبر بوابة الدفع، وتُرد مشتريات تابي وتمارا عبر المزود نفسه الذي يعدّل أقساطك أو يلغيها. وقد يستغرق ظهور المبلغ لدى بنكك أو مزود الخدمة حتى 14 يوماً. والمبلغ المسترد هو ما دفعته فعلياً للمنتج المُرجع.